Refund policy
# Politique de remboursement et de retour
## Retours
Chez Univers du Parfum, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé afin de vous permettre de commander en toute sérénité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non ouvert et intact, dans son emballage d’origine
- Seul l’échantillon fourni doit être testé, et non le flacon principal (30ml ou 50ml)
Toute demande de retour doit être effectuée en contactant notre service client à l’adresse suivante :
📧 sav.universduparfum@gmail.com
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Procédure de retour
Après validation de votre demande par notre service client, vous devrez nous renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
Le produit doit être correctement protégé lors du retour.
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Échanges
Les échanges sont possibles.
Vous pouvez demander un échange contre un autre parfum, sous réserve du respect des conditions de retour.
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Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits dont l’emballage est endommagé ou incomplet
- Produits retournés sans validation préalable du service client
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Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
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Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
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Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 10 jours maximum
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Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à :
📧 sav.universduparfum@gmail.com